• Reinstala Browsec y espera uno o dos minutos.
• Si tienes antivirus o firewall, desactívalo y comprueba si el problema desaparece.
• Crea un perfil de usuario nuevo en el navegador, instala Browsec ahí y mira si funciona. Si funciona, alguna extensión de tu perfil principal está interfiriendo con la conexión de Browsec. Desactiva las extensiones una por una hasta encontrar la que causa el conflicto.

Si nada de esto ayuda, abre la configuración de Browsec (el ícono del engranaje) y ejecuta «Health Check». Cuando termine, haz clic en «Show Health Check Logs» y luego en «Copy to Clipboard». Pega el texto en un editor, guarda el archivo y envíalo a support@browsec.com.

• Cierra por completo las demás apps de VPN y proxy.
• Haz clic en «Refresh Servers».
• Si usas Windows y tienes antivirus o firewall, agrega estos archivos a la lista de excepciones:
  C:\Users\[TU NOMBRE DE USUARIO]\AppData\Local\Programs\browsec-desktop\browsec.exe
C:\Users\[TU NOMBRE DE USUARIO]\AppData\Local\Programs\browsec-desktop\resources\xray\browbox.exe
C:\Users\[TU NOMBRE DE USUARIO]\AppData\Local\Programs\browsec-desktop\resources\xray\browray.exe
C:\Users\[TU NOMBRE DE USUARIO]\AppData\Local\browsec-desktop-updater\installer.exe

• Quita todas las restricciones de batería y desactiva cualquier optimización para Browsec
• Mantén la app actualizada: Google Play | Archivo APK
• En el menú de la app, toca «Help» y luego «Soft Reset».
• Cambia a Xray.

• Actualiza la app con regularidad.
• Cierra por completo Browsec y cualquier otra app de VPN que tengas. Para cerrar una app, deslízala hacia arriba en la lista de apps recientes.
• Abre Browsec y cambia a Xray.

Para activar Premium, inicia sesión en tu cuenta dentro de Browsec.

1. La cuenta tiene que estar activada:
Busca el correo con el asunto «Completa tu registro en Browsec» y haz clic en el botón verde «Completar registro». Si no lo encuentras, revisa la carpeta de spam. ¿Tampoco está ahí? Escríbenos a support@browsec.com y activaremos tu cuenta a mano.

2. La cuenta está activa y ya iniciaste sesión, pero Premium no aparece:
Cierra sesión y vuelve a iniciarla: Premium aparecerá. Sobre la contraseña: si la cuenta se creó al comprar Premium, te la enviamos por correo. Revisa la bandeja de entrada y la carpeta de spam. Si no hay ningún mensaje, o tenías tu propia contraseña y la olvidaste, ingresa tu correo aquí. Recibirás un mensaje con un enlace para crear una contraseña nueva. Ese correo también puede llegar a spam.

• Revisa que la tarjeta esté vigente y tenga fondos suficientes.
• Ve a la configuración de tu cuenta.
• Haz clic en «reintentar el pago ahora».

• Ve a la configuración de tu cuenta.
• Haz clic en «Administrar» junto a tu suscripción.
• Haz clic en «Actualizar datos de pago».

Visita la sección Troubleshooting de nuestro Centro de ayuda. Si ahí no encuentras la solución, usa el formulario de contacto de esta página. ¡Haremos todo lo posible por ayudarte!